Gütesiegel für Freizeitheim

Wir kümmern uns um das Wohl unserer Freizeitheim-Kunden: Unser Gerhard-Löffler-Freizeitheim in Stierhöfstetten ist nun zertifiziert. Seit Kurzem trägt es das Gütesiegel von ServiceQualität Deutschland (Service Q).

Das ServiceQ-Siegel gilt bis Oktober 2018. Jährlich ist mindestens eine neue Verbesserungsmaßnahme nachzuweisen. Nach 2018 muss die Zertifizierung neu beantragt werden. Dem Ganzen ging ein längerer Prozess voraus. Unsere Schatzmeisterin Marion Hübenthal und unser Geschäftsführender CVJM-Sekretär Karl-Heinz Chretien wurden in einem dreitägigen Seminar von ServiceQ zu Service-Coaches ausgebildet , um den Zertifizierungsprozess auf den Weg zu bringen.

Zahlreiche Verbesserungen

CVJM-Verwaltung und Freizeitheimpersonal haben verschiedene Verbesserungen erarbeitet und eingeführt. So wurden beispielsweise die Hausverträge und der Buchungsvorgang neu gestaltet, Checklisten für die Hausübergabe und Hausabnahme erstellt, ein neuer Hauswegweiser installiert und im Haus selbst die Beschilderungen verbessert.

Neue Internetseite

Vor allem aber erhielt das Freizeitheim nun eine eigene Homepage (www.stierhoefstetten.de). Diese garantiert mehr Übersichtlichkeit und ist im Internet schneller zu finden. Die Onlinebuchung wird dadurch wesentlich leichter. Auch ein „Rückmeldebogen“ zur Erfassung der Kundenzufriedenheit wurde erarbeitet und ist seit vergangenem Herbst im Einsatz.

Die Kunden übrigens wissen unsere Anstrengungen zu schätzen. Sie honorieren sie mit tollen Bewertungen auf den Rückmeldebögen und dadurch, dass sie unserem Haus als „Wiederholungstäter“ treu bleiben.

Der Verein Service Qualität Deutschland möchte Betrieben im Hotel-, Gastronomie- und Tourismusbereich sowie Dienstleistungsunternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und die Qualität des Betriebs zu verbessern. Nähere INFOs zum ServiceQ-Gütesiegel gibt es unter: www.q-deutschland.de